• يشترط أن يكون المنتج المرتجع بنفس بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الاصلي مع كامل ملحقاته. لا يتم قبول استرجاع الشحنة أو المنتج في غير حالته الأصلية.
• في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي ) فإنه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه.
• يتحمل متجر دكان السعودية كافة تكاليف الاسترجاع في حالة استلام منتج تالف أو منتج بحالة غير سليمة او غير مطابق لوصف المنتج وقد تختلف صورة المنتج عن المرسل نتيجة تغير الشركة المنتجة للمنتج في هذا الحالة لا يتحمل المتجر اي تكاليف استرجاع قد تختلف الالوان للمنتجات غير الصور للمنتجات التي يتم اختيار اللون عشوائي لا يتحمل المتجر اي تكاليف استرجاع.
• يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 24 ساعة من استلام المنتج, ويتطلب ارسال صورة المنتج والكرتون الخارجي للشحنة.

لا يتم قبول عملية الإسترجاع في الحالات التالية :

• عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 7 يوم من تاريخ إستلام الطلب.
• عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
• عند تلف العلبة او التغليف الخاص بالمنتج.

طريقة رفع طلب استرجاع :

1. سيتم التواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع.
   1. مرتجعات الرياض: سوف يتواصل معك مندوب شركة الشحن لإستلام المرتجع.
   2. مرتجعات خارج الرياض: سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن و آلية تسليم المرتجع.
2. بعد إستلام المرتجع في مستودعاتنا والتحقق  من حالته سيتم استرجاع المبلغ للعميل خلال مدة قد تصل الى 14 يوم عمل.
3. لمعرفة تفاصيل نرجوا الإطلاع على قسم مدة الإسترجاع.

رسوم الاسترجاع : 25 ريال 

الشحن:يتم خصم قيمة الشحن الأساسة وقيمة رسوم الاسترجاع من قيمة المنتجات المرتجعة مثال :

1. قيمة المنتجات المرتجعة = 450 ريال
2. قيمة الشحن الأساسية = 25 ريال
3.   قيمة رسوم الاسترجاع خارج الرياض = 25 ريال
4. المبلغ المسترد للعميل = 450 – 25 – 25 = 400 ريال

• في حال الغاء او عدم استلام طلب مشحون يتم خصم قيمة 35 ريال بالاضافة الي عمولات طريقة الدفع من قيمة الطلب قبل استرجاع المبلغ:
• رسوم المدفوعات الإلكترونية:
  

جميع المدفوعات بالبطاقة الإئتمانية خاضعة لرسوم بقيمة 2.5% من قيمة الطلب, سوف يتم خصم رسوم 2.5% في حال استرجاع او الغاء طلب بالكامل او جزء منه.

• رسوم تابي و تمارا:

رسوم خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا خاضعة لرسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ المدفوع, سوف يتم خصم رسوم 7% في حال استرجاع او الغاء طلب بالكامل او جزء منه.

مدة إعادة المبلغ:

مدة إعادة المبلغ للعميل يعتمد على طريقة الدفع الموضحة أدناه. يتم اعادة المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لمستودعات متجر دكان السعودية و التأكد أنه مؤهل للاسترجاع.

• الدفع الإلكتروني:

في حال كان الدفع الإلكتروني (مدى, فيزا, ماستركارد), قد يستغرق مدة 14 يوم عمل لإعادة المبلغ لنفس البطاقة التي تم الشراء منها.

• الدفع عند الاستلام او التحويل البنكي:

يتم إصدار قسيمة شرائية عند الدفع عن طريق التحويل البنكي او الدفع عند الاستلام ( لا يتم إرجاع رسوم الدفع عند الاستلام للطلبات خارج الرياض).

• الدفع عن طريق شركات التقسيط (تابي و تمارا):

يتم استرجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة شركات التقسيط مثل تابي و تمارا عن طريقهم خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا، وعلى العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي أو تمارا.

• إلغاء الطلبات :

1. في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب ويتحمل العميل رسوم شركة الدفع حسب طريقة الدفع .
2. وفي حال تم إصدار بوليصة شحن، سيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع وهي 22 ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة.
3. وفي حال تم شحن الطلب وتم استلامه من شركة الشحن, ، سيتم خصم تكاليف عملية  الشحن (22 ريال) وتكاليف الإرجاع (20 ريال).

• تعذر توصيل الطلبات:

ادخال العنوان و رقم التواصل بشكل صحيح، هو مسؤولية العميل و في حال وجود اي خطأ يترتيب عليه الغاء الشحنة او استرجاعها، تنطبق الرسوم وفق سياسة الاسترجاع و الغاء الشحنة دون استثناء.